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為保障服務(wù)質(zhì)量，公司再全國各分公司都配有六名以上客戶(hù)服務(wù)工程師從事工程及產(chǎn)品運行維護工作，確保系統的正常運行和可靠使用。 |
| 客戶(hù)服務(wù)部信息中心建有完整的全國用戶(hù)信息檔案，并以此加強與各用戶(hù)的交流溝通，獲得用戶(hù)系統運行質(zhì)量的信息反饋。通過(guò)完善的全程質(zhì)量跟蹤體系，為用戶(hù)提供及時(shí)周到的維保服務(wù)。 |
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在全國各地不定期舉辦各類(lèi)技術(shù)講座，為用戶(hù)培訓系統的操作和維護人員，使其獲得上崗資格證書(shū)。 常年在南京舉辦多批次的用戶(hù)培訓班。 在工程現場(chǎng)對用戶(hù)操作及維護人員實(shí)地培訓。 |
| 施工質(zhì)量的保證：按照ISO9001：2000質(zhì)量保證體系標準的要求和國家相關(guān)規范的規定嚴謹施工，確保工程質(zhì)量?jì)?yōu)良。 維保服務(wù)質(zhì)量目標：“系統維護覆蓋率100%，系統運行完好率100%”。 維保服務(wù)質(zhì)量的保證：對所承擔施工的項目免費保修壹年，終身維修。 客服工程師每月主動(dòng)對項目的巡檢不少于壹次。 客服工程師每年末對系統進(jìn)行一次全性能檢測。 接用戶(hù)報修后，市區內4小時(shí)（市區外24小時(shí)）內，客服工程師到達現場(chǎng)維修排故。 |
